Support

Pour une question, un problème technique ou une correction historique, écrivez à contact@zepraug.com.

Décrivez ce que vous avez observé et, si possible, indiquez l'histoire, le chapitre, la version de Culthy et votre appareil. Une capture peut aider ; masquez les informations personnelles que vous ne souhaitez pas partager. N'envoyez ni mot de passe, ni code de connexion, ni coordonnées bancaires complètes.

Signaler depuis l'application

L'écran Aide permet de préparer un signalement. Le texte reste dans cet écran jusqu'à ce que vous choisissiez de le partager ou d'ouvrir un brouillon de message. Culthy ajoute un diagnostic visible : version de l'application, plateforme, version du lecteur et, lorsqu'ils sont connus, identifiants de l'histoire, de son édition et du chapitre. Aucune réponse d'exercice ni donnée de compte n'est ajoutée automatiquement. Vérifiez le message et son destinataire avant l'envoi. Le texte saisi n'est pas conservé par cet écran après sa fermeture.

Retrouver votre progression

Votre progression est conservée sur votre appareil. La connexion à un compte ne crée pas de sauvegarde à elle seule. Dans Mon espace → Compte et sauvegardes, vous pouvez sauvegarder manuellement ou, si la fonction est disponible, activer la copie automatique sur cet appareil. Une copie n'est confirmée qu'une fois son envoi terminé. Pour reprendre sur un autre appareil, connectez-vous au même compte et choisissez une copie à restaurer.

La sauvegarde disponible ne couvre pas nécessairement tous les modes de jeu : dans la version préparée pour le lancement, la progression des quiz de la Tour reste locale. Avant une désinstallation ou un changement d'appareil, vérifiez le contenu et la date de votre copie.

Abonnement iPhone

Lorsqu'ils sont disponibles, les abonnements sont facturés par l'App Store. Pour les gérer : Réglages de l'iPhone → votre nom → Abonnements → Culthy. Vous pouvez aussi utiliser Mon espace → Culthy Premium dans l'application.

Pour retrouver un achat, utilisez le même compte Apple que lors de l'achat puis choisissez Restaurer mes achats. Si vous aviez associé l'achat à un compte Culthy, reprenez également ce compte. Si l'accès reste absent, contactez-nous avec la référence de la transaction et sa date, en masquant les autres informations du reçu.

Une demande de remboursement d'un achat App Store peut être déposée auprès d'Apple : https://reportaproblem.apple.com. Cela ne remplace pas vos droits légaux ni la possibilité de nous signaler un défaut du service.

Supprimer un compte

Consultez la page Suppression du compte pour effacer le compte et les sauvegardes. La suppression du compte ou de l'application ne résilie pas un abonnement App Store : annulez son renouvellement séparément dans les réglages Apple.

Confidentialité

Pour accéder à vos données, les corriger, demander leur suppression ou poser une question sur leur traitement, écrivez à contact@zepraug.com. La politique de confidentialité détaille vos choix et vos droits.

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